Central de Atendimento
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Atendimento no WhatsApp · robôs · filas · etiquetas
Todos os clientes que já falaram com a loja. Clique em um contato para conversar.
Logos, catálogos, comunicados e fotos para enviar rápido na conversa, pelo botão de imagem da caixa de mensagem.
Como está o atendimento: volume de conversas, tempo de resposta e quem atendeu.
Aqui você cria e gerencia os robôs da loja. Robôs importados da Umbler começam desativados: teste antes de ativar.
Aqui você gerencia seus dados pessoais e a forma como você aparece para os clientes.
Troque sua senha de acesso à central.
Recursos da central para a sua melhor experiência. Valem só para você.
É como o cliente vê suas mensagens no WhatsApp.
Os números que a loja usa para conversar com os clientes.
Ao ler o QR code pela primeira vez, as conversas dos últimos 90 dias do celular são importadas (sem as mídias antigas). Elas aparecem em Finalizados; as que estão esperando resposta há menos de 24h ficam em Aguardando.
Aqui você cria e gerencia as pessoas que ajudam no atendimento aos clientes.
As filas de atendimento da loja. Os robôs transferem para eles e o setor padrão recebe os novos atendimentos.
Configure quando a loja está disponível para atender (horário de Brasília).
Organizam clientes e conversas, como Orçamento, Garantia ou Pós-venda.
Informações extras que vocês guardam de cada cliente, como CNPJ. Aparecem nos detalhes do contato e podem ser preenchidas pelos robôs.
Mensagens prontas para enviar aos clientes. Na conversa, digite / e o atalho. Use {nome} para o primeiro nome do cliente.
Comportamento padrão das conversas para toda a equipe: robô em execução, assinatura e finalização.
Apaga todas as conversas, mensagens, contatos, fotos e arquivos recebidos (por exemplo, depois dos testes). Continuam: equipe, setores, etiquetas, respostas rápidas, robôs, configurações e a conexão do WhatsApp. Não dá para desfazer.
O que acontece com as conversas quando o atendente responsável sai da central e o cliente fica sem resposta.
Vale quando o atendente está offline (com a central fechada) e o cliente mandou mensagem sem ter resposta.